O processo de cancelamento começa a valer a partir do momento do preenchimento do formulário acima. Com essas informações em mãos, nosso time de Gerenciamento de Contas faz uma primeira análise em relação ao cumprimento do prazo contratual por parte do parceiro Pik n’ Pak.

Após essa etapa, o time de Gerenciamento de Contas envia ao nosso Financeiro a confirmação da intenção de descontinuar o contrato por parte do parceiro. O nosso Financeiro então faz uma revisão da situação de adimplência do parceiro, incluindo eventuais valores em aberto e quais valores foram alocados pelo parceiro no ato da contratação dos serviços da Pik n’ Pak. 

Como existem algumas modalidades diferentes de contratos para prestação dos serviços Pik n’ Pak, cada caso é analisado de maneira individual, por isso os prazo para cancelamento é um pouco mais longo do que outros processos padrões dessas áreas mencionadas acima.

O passo a passo do processo de cancelamento funciona assim:

1. Recebimento da intenção de descontinuação contratual por parte do parceiro Pik n’ Pak;
2. O time de Gerenciamento de Contas repassa ao time Financeiro a intenção de cancelamento do cliente e confirma o cumprimento ou não do prazo de duração contratual, o que será determinante para aplicação de cláusulas contratuais;
3. Em pose de tais informações, o Financeiro revisa eventuais débitos em aberto por parte do parceiro;
4. A data de solicitação do cancelamento marca o início do período de aviso prévio de 30 dias;
5. Durante esse período, o parceiro Pik n’ Pak possui o direito de continuar utilizando o espaçamento contratado. Será emitida cobrança nesse período de 30 dias e ela será proporcional ao período de rolagem do prazo de aviso prévio;
6. Em paralelo, nosso time de Faturamento enviará um distrato para apreciação do solicitante. O distrato é um documento de finalização da parceria entre a Pik n’ Pak e o solicitante do cancelamento. Ele contém as clausulas acordadas ao final da parceria, assim como valores a serem restituídos, caso sejam devidos, e valores em aberto, caso existam;
7. Após assinatura do distrato nosso time envia a documentação aos outros departamentos da empresa para que os mesmos possam se preparar para ajustes no sistema Hubster e agendamento da remoção dos produtos das nossas unidades;
8. Após finalização do prazo de aviso prévio o solicitante possui até 5 dias úteis para remover os seus produtos e equipamentos das nossas unidades. Após esse prazo, nos resguardamos no direito de descarta todo e qualquer produto e equipamento que esteja onerando a estrutura da Pik n’ Pak;

A garantia é devolvida quando:

1. Existe o cumprimento pleno do prazo contratual previsto em contrato e não existem débitos em aberto por parte do parceiro Pik n’ Pak;
2. Motivos de força maior que levem o parceiro Pik n’ Pak à rescindir o contrato*;

A garantia não é devolvida quando:

1. Não cumprimento do prazo contratual;
2. Descumprimento de clausulas contratuais;
3. Descumprimento de normas sanitárias;
4. Danos à estrutura Pik n’ Pak;

*Cada caso será analisado de forma particular pelo time de Gerenciamento de Contas, que identificará se a exceção poderá ou não ser aplicada;

O processo de cancelamento pode durar até 30 dias úteis uma vez que dependemos de análises jurídicas para confecção dos distratos. Esse processo visa resguardar ambas as partes e analisar todos os pontos da interação entre Pik n’ Pak e o solicitante do cancelamento.