Entenda as regras operacionais da Pik n’ Pak para garantir o sucesso da parceria
Regras de embalagem definidas pela ANVISA
Acesso e utilização do sistema Hubster (gestão de estoque e operação)
Acesse os principais canais para resolução de problemas ou explicação sobre suas dúvidas
Horários de funcionamento e recebimento das remessas das unidades da Pik n’ Pak
Acesse conteúdos exclusivos sobre como aumentar o seu faturamento e ter uma operação mais saudável com a Pik n’ Pak
Entenda como funciona ou peça acesso aos relatórios sobre a sua operação. Eles vão te ajudar a alavancar as vendas
Entenda qual foi o seu espaço contratado
Como funiciona nossa operação?
Embalagem de Pedidos
Forneceremos informações sobre a embalagem do seu pedido.
A quantidade de embalagem enviada para unidade deve ser o necessário para venda de no máximo 15 dias (para clientes que pagam o espaço fica a critério do cliente).
Estoque de embalagens:
- Notificação caso haja necessidade de novas embalagens
- Notificação por email
- Geralmente avisamos com 3 dias de antecedência
- Quanto a embalagem acabar, a loja é pausada e outra notificação.
Como meu produto será embalado para o cliente final?
No seu processo de implantação (onboarding) você pode enviar um vídeo de como seus produtos querem chegar ao cliente final e isso será passado a nosso time de operações ou no dia do seu primeiro embarque você poderá fazer um treinamento presencial.
Perguntas frequentes
Separar o espaço de meio compartimento por cada unidade contrada de 30/35L.
Na primeira vez, vamos notificar o excedente. A partir da segunda vez, vamos cobrar proporcionalmente o excedente.
Notificação por email.
Notificação caso haja necessidade de novas embalagens >
- Notificação por email.
- Geralmente avisamos com 3 dias de antecedência.
- Quanto a embalagem acabar, a loja é pausada ate a reposição.
Regras de embalagem de produtos
Clique na imagem acima para passar para outras páginas.
Importante: garantir que as embalagens estão conforme as normas da ANVISA é de responsabilidade do parceiro da Pik n’ Pak
Caso a embalagem para envio acabe, sua loja será fechada até que a reposição seja feita.
Remessas
verifique acima para cada estado seus horarios, remessa possui horário diferente de aceite de remessa.
- Remessas fora do horário serão RECUSADAS.
- As Remessas devem ser entregues na expedição, não serão retiradas de veículos na calçada.
Sua remessa será organizada em seus respectivos compartimentos sendo dealizado o processo de FEFO por nossa equipe de operação.
- Os lojistas só podem realizar visitas ao interior da unidade, com agendamento prévio e devem ser acompanhados por algum gestor
- Operadores (time da Pik n’ Pak) devem receber, conferir e armazenar, e não os lojistas.
- Caso não haja ninguém da operação no horário de chegada, aguardar até que a equipe volte.
- O não cumprimento desse procedimento pode gerar variações de estoque e cancelamentos.
- O tempo de aceite sistêmico da remessa pode demorar até no máximo 24 horas, para garantir que o estoque não tenha variação.
Retirada de produtos da unidade:
- Caso o lojista queira retirar produtos da unidade, o processo DEVE ser feito junto com o time de operações para garantir que o estoque do sistema também seja atualizado.
- O não cumprimento desse procedimento pode gerar variações de estoque e cancelamentos.
- Horários para retirada devem estar dentro dos horarios de remessa.
Produtos vencidos
Em caso de vencimento de produto na unidade:
- Todo item é considerado vencido e descartado um dia após a data de validade e será descartado. A retirada deve ocorrer no dia de validade. Não realizamos formalizações adicionais sobre o processo;
- O cliente pode recolher a mercadoria até a data de validade da mercadoria.
Desativação do produto
- Os produtos serão desativados no sistema na data de validade indicada no momento da remessa.
- Produtos vencidos são considerados aqueles que ultrapassam a data de validade informada na embalagem.
Por onde posso ter controle da validade?
- Controle de validade pelo sistema (tryotter)
- Validade e preenchido por nosso parceiro no momento de criar a remessa.
Retirada de produtos da unidade:
- Caso o parceiro quiera retirar podutos da unidade via terceiros, deve-se encaminhar via suporte informando quais itens a serem coletados e o nome de quem irá realizar a retirada. Este processo visa que o estoque do sistema também seja atualizado
- Horários para retirada devem estar dentro dos horários de remessa
- O não cumprimento desse procedimento pode gerar variações de estoque e cancelamentos.
Problemas e exceções de pedidos
Política de troca
Perguntas frequentes
Sim, pode ser enviado pelo nosso suporte ou pelos e-mails que estão na apresentação.
Como não temos autorização da parte para aplicar uma política de troca o pedido será cancelado.
Espaço contratado
Explicaremos como são as medidas dos seus compartimentos contratados para que nosso parceiro tenha uma ideia de quantos produtos você pode carregar por compartimento, lembrando que são medidas aproximadas
Canais de suporte Pik n' Pak=
Suporte Pik n' Pak
E-mail: retail-support-bra@piknpak.com
WhatsApp: +55 11 93721-1081
Em caso de qualquer problema ou necessidade de ajuda com a sua operação, é só entrar em contato com os canais de suporte acima!
Outros canais
Financeiro: fatura-bra@piknpak.com
Outros procedimentos
Todo processo de comunicação deve acontecer via suporte ou e-mail. É necessario manter seu cadastro sempre atualizado.